随着人们法制意识不断增强，人们通过自己的组织，有序反映诉求，维护自身合法权益的愿望日益强烈。市妇联始终把信访工作作为帮民困、解民忧、化民怨，维护妇女合法权益的一项重要工作来抓。仅2011年，全市各级妇联共处理信访案件5226宗，为建设文明和谐广州发挥了积极作用。

　　一、打造平台，夯实基础，实现妇女诉求渠道便捷畅通。

　　一是大力加强窗口接访。（1）我们建设了近400平方米的多功能、人性化、现代化的信访大厅，单独设立了妇联主席接访室、法律咨询室、心理咨询室（悄悄话室）和男性接访室，以及热线接听室，适应各类人员的上访需求和现代社会人们保护隐私的心理。（2）我们还在省内率先开通了3861信访维权热线，实行智能语言平台转接，可以直通广州市及各区、县级市妇联。该热线共有33条线，其中市妇联有9条，各区有24条，平均每年接听咨询电话2500余人次，成为妇女反映问题的首选途径。

　　二是大力建设信访网络。（1）我们与市司法局联合在全市各区（市）、街（镇）、村（居）分别建立妇女儿童维权服务中心、妇女儿童维权服务站和妇女儿童维权服务点，目前全市有妇女维权中心、维权站、维权点三级维权网络2173个，配备了专（兼）职信访员，形成了纵向到底，横向到边的信访工作格局，使群众不出家门就能实现维权。（2）联合市综治办将全市2173个妇女维权中心、站、点全部纳入各级的综治信访维稳中心，加大了基层妇女信访工作力度，使妇女群众信访问题得到及时有效地化解。据统计，仅2011年1-12月，我市妇联系统依托综治信访维稳中心，协调政府部门共同调处涉及妇女儿童信访案件2400多宗，及时化解了矛盾纠纷，切实维护了妇女儿童的合法权益。

　　三是开通网上接访。为拓宽妇女群众的信访渠道，加强和改进信访工作，2008年，我们在妇女网上开辟了维权板块，设立了网上信访，平均每年处理网上信访案40多宗。网上信访极大地延伸了信访手臂，畅通了妇女信访渠道，确保了妇女群众与妇联的顺畅沟通。

　　四是发展壮大志愿者队伍。反映诉求、寻求帮助的群众增多，而妇联自身力量有限，因此，我们大力吸纳热心妇女维权工作的专业人士参与信访工作，在法律咨询、代理诉讼和心理调适等方面向妇女儿童提供服务。目前，全市已建立起一支由律师、法律工作者、心理专家及在校法律系二年级以上大学生组成的4700多人的志愿者队伍，在队伍中又成立法律专家团和心理咨询专家团，这支队伍活跃在各级妇联，为广大妇女释疑解惑，排忧解难的同时，深入到企业、乡村、社区开展普法宣传，为提高妇女群众的法律素质发挥了积极作用。

　　二、完善制度，建立机制，确保信访工作规范高效

　　一是领导接访和包案制度。坚持开展主席接访和包案制度。每周五主席接访，使领导干部能面对面倾听到妇女心声，使一些信访问题也能当场解决。对排查出来的重大不稳定信访问题，落实到每个主席，即主席包案，按信访期限解决，及时、有效地化解矛盾纠纷和信访突出问题。

　　二是信访例会制度。为及时了解各阶段妇女维权的需求和动态发展，我们每季度召开一次维权干部信访例会，邀请市妇联分管领导和法官、律师、心理咨询师等专家参加，对接访中发现的突出问题和典型案例进行现场研究和分析，同时布置强调下一阶段的维权工作。信访例会使维权干部交流了经验，学习了知识，明确了任务，对提高妇联维权干部的维权能力，起到较好的促进作用，深受基层妇联干部的欢迎。

　　三是重大集体访和突发性事件的应急处理制度。为了切实做好突发性事件和集体访的妥善处理解决工作，促进社会稳定，制定了重大集体访和突发性事件的应急处理制度。

　　三、创新思维，敢于探索，推动解决妇女信访热点、难点问题

　　一是创造性提出“夫妻财产互查”制度。妇女财产权益问题一直以来都是妇联信访的主要问题。为了保障妇女财产权益，避免“人财两空”，2010年在我市妇联的推动下，广州市出台的《广州市妇女权益保障规定》，明确提出了“夫妻财产互查”的规定。《规定》从实施至2011年11月，查询家庭财产的群众达633人，其中查询房产的占了97.9%。《规定》的实施为维护妇女婚姻财产的权益提供了刚性的保护、制度化的保障，营造了推动男女平等的良好氛围。

　　二是推动解决农村离婚妇女分户难问题。农村离婚妇女分户难一直是困扰妇女维权的一个难题。由于长期以来的农村家族观念，造成农村离婚妇女不能及时分户，导致农村离婚妇女无法取得、使用户口簿，集体分红难落实等问题。为解决这一问题，番禺区妇联积极与区政协、区公安部门联系沟通，最终促成公安部门出台了《关于农村离婚妇女户口问题处理的意见》，形成农村离婚妇女分户的具体程序，为申请人办理分户登记，解决当事人落户地址问题，拓宽了我市妇女维权工作路子。据调查，从2011年7月开始已解决了20多宗农村离婚妇女分户纠纷。

　　近几年，我们先后获得全国维护妇女儿童权益先进集体、全国信访工作先进单位、全国维权贡献奖、市排查调处先进单位等荣誉称号，取得一些成绩，但与上级妇联的要求和姐妹妇联相比还相距甚远，我们将进一步求真务实、开拓进取，做好妇女信访工作，为切实维护妇女权益做出贡献。（广州市妇联）