11月20―22日，粤西粤北片妇联“12338”妇女热线培训班在清远举办。省妇联副主席徐春莲出席开班仪式，并作开班动员。来自韶关、阳江、湛江、茂名、肇庆、清远、云浮市等市、县（区）两级妇联的近80名热线接听工作人员参加了培训。

    近年来，省妇联高度重视12338妇女热线建设，省政协副主席、省妇联主席温兰子同志多次亲自过问、提出工作要求。省妇联也下大力气，在推动地级以上市妇联设立热线的基础上，近两年又部署县级妇联相续开通12338热线，个别市还把热线开通到镇（街）一级。今年“三八”期间，省妇联权益部策划了“倾听妇女心声 关护妇女权益”热线接听活动，温兰子主席与省妇联各位副主席一起接听了热线，各级妇联也上下联动开展了主席接听日活动，新闻媒体进行的广泛报道，在全省进一步形成热线的整体影响力，形成整体品牌效应。

    徐春莲副主席作开班动员，她指出，开展妇女热线培训，是省妇联维权工作的一个计划，在维权工作经费十分紧张的情况下，决定还是要分期办班、分期培训，这充分表明了省妇联对热线工作的重视和推进这项工作的决心。希望大家能够珍惜这次学习机会，沉下身子，静下心来，认真学习、认真讨论、认真思考，争取学有所获，做到学以致用，在将来的工作中不断提高服务能力、提高热线工作水平，为全省妇女维权工作做出新的贡献。

    为期三天的培训班课程丰富，特邀专家讲授了热线接听技能与技巧培训、情绪管理和自我调适知识以及热线工作实务等重要内容。学员们认真听讲，积极互动，气氛热烈。她们纷纷表示，通过此次培训班的学习，确实提高了他们对热线工作的认识，掌握了热线接听的技巧和方式方法，对自身工作能力素质的提高和热线服务水平的提升有非常重要的作用。据悉，省妇联将在明年分两期对珠三角地区和粤东地区热线接听人员进行培训。

（省妇联权益部）