关于“南粤女声+”微信小程序运营运维项目竞争性磋商文书

　　一、项目背景

　　为深化妇联组织改革，强化引领服务联系职能，2022年4月，广东省妇联推出全省妇联一体化移动端服务平台“南粤女声+”微信小程序，依托“互联网+妇联网”，让妇女通过手机更加便捷地找到“娘家”、获得服务、参与活动，实现妇联服务“触手可及”。

　　二、项目基本信息

　　（一）项目名称：“南粤女声+”微信小程序运营运维服务

　　（二）项目期限：合同签订之日起至2025年12月31日

　　（三）服务目标：进一步拓宽“南粤女声+”微信小程序服务半径，提升用户体验，增强服务属性，让全省6000万妇女姐妹指尖即享便捷、高效、贴心的服务，成为全省妇女姐妹们“指尖上的温暖之家”。

　　（四）服务内容与要求

　　在“南粤女声+”微信小程序前期建设的基础上，维护系统安全运行，提供小程序页面优化改版服务，完善小程序服务模块，接入AI大模型优化咨询问答功能，拓展本地化服务资源库，持续做好平台内容运营、新媒体产品制作、网络互动活动策划工作，助力广东省妇联宣传工作提质增效。

　　1.小程序界面改版服务

　　采用现代UI设计理念，优化界面设计，强化核心服务模块，确保界面美观、操作直观、信息展示清晰。

　　2.小程序功能优化升级服务

　　①接入AI大模型优化咨询问答功能

　　在现有的咨询求助功能基础上接入AI智能体，建立妇联专属知识库，实现实时互动问答，当涉及敏感话题时可提示拨打12338热线电话或留言进行求助。

　　②拓展本地化服务资源库

　　进一步整合各地妇联特色资源，丰富小程序的本地服务版块，不同地区的妇女群众都能在小程序中找到与自己生活息息相关的内容。

　　③优化个人中心模块

　　进一步完善个人中心功能，开发用户意见反馈功能，助力用户便捷表达需求。

　　3.小程序安全运维服务

　　①确保小程序稳定安全运行，保证用户体验良好。

　　②后台系统需具备容错能力、负载均衡能力、故障恢复能力，不间断持续稳定运行，故障率≦1%。

　　③定期进行系统检查，监测系统服务器的各项运行情况，并提供巡检记录及设备运行状态报告。

　　4.小程序内容策划及运营服务

　　①安排2名专业人员驻点省妇联开展日常内容策划及运营工作。

　　②加强宣传策划、开展推广活动。紧贴省妇联中心工作、妇女儿童需求及关注热点，结合重要活动、重要时间节点精心策划网络互动活动，制作富有创意的新媒体产品，包括但不限于短视频、互动H5、长图等，以此提高小程序的影响力。

　　③定时收集后台留言、咨询等，并将内容归类整理，咨询相关业务部室得到准确回复后，及时回复用户信息。

　　④按月、季、年做好小程序数据统计工作。

　　⑤做好其他根据运营需要交办的工作。

　　（五）服务团队要求

　　1.服务团队需成立专项小组，能够提供运营运维服务，做好平台内容策划、功能开发、安全维护等工作。团队成员包括项目负责人1人，派驻省妇联内容运营人员2人，后方支撑成员不少于8人，包括但不限于开发工程师、测试工程师、安全工程师、运维工程师及界面设计人员。

　　①项目负责人具有计算机相关专业背景，具备信息系统项目管理师或系统架构设计师证书，并具有5年以上相关工作经验。

　　②内容运营人员需具备新闻学、传播学、汉语言文学、广告学相关专业，且具备中级及以上编辑职称，并具有互联网平台运营、文案策划、内容审核类工作经验。

　　③技术人员包括开发工程师、测试工程师、安全工程师、运维工程师等需具备计算机、软件工程、网络工程专业背景，且具有信息系统项目管理师、系统架构设计师或网络工程师、软件设计、软件评测师、国家注册信息安全渗透测试工程师认证、注册信息安全专业人员、网络工程师等其中任意一种相关证书，并具有互联网或网络技术类工作经验。

　　④界面设计人员需具备设计相关、网络与新媒体等专业背景，并具备相关工作经验。

　　2.服务团队需具备完善的内容安全把关机制，且能运用智能化技术做好内容安全把关。

　　3.服务团队需具备完整的技术保障能力，熟悉小程序运行情况，提供专业的技术支持。

　　三、项目预算

　　项目预算总计人民币90万元。

　　四、供应商资质要求

　　（一）具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织；

　　（二）具备良好商业信誉与健全财务会计制度；

　　（三）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；

　　（四）本项目不接受联合体投标。

　　五、磋商文件要求

　　（一）营业执照或事业单位法人证书复印件（加盖公章）。

　　（二）法定代表人身份证明书或法定代表人授权委托书（原件）。

　　（三）提供2023或2024年度财务状况报告；或银行出具的资信证明材料复印件。

　　（四）服务方案：准确把握项目目标、清晰详细提出服务思路，详细分析现状和准确把握需求，并依据“二、项目基本信息”中的“（四）服务内容与要求”，提供服务方案。

　　（五）团队成员表及人员专业证明材料、资质证书、从业经验证明等复印件。

　　（六）项目预算报价表：按磋商文件要求格式，详细列明各项费用。

　　（七）业绩证明材料：提供自2021年7月1日至今有承接过类似软件开发、内容运营项目业绩的合同复印件（加盖公章），如有小程序开发的相关业绩需重点说明。

　　（八）其他材料：供应商认为需提供的其他相关材料，（如荣誉证明、软件著作权等）。

　　六、评分标准（满分100分）

　　七、磋商程序

　　（一）发布公告：在广东女性e家园网站发布磋商公告，公告期不少于10天。

　　（二）提交响应文件：2025年8月11日前递交电子版响应文件到邮箱gdflxcb@163.com。

　　（三）磋商评审

　　1.组建评审小组：由专家和采购人代表等单数组成。

　　2.初步审查：对供应商响应文件进行资格审查和符合性审查，确定进入磋商环节的供应商名单。

　　3.磋商：依据供应商响应文件，与各供应商分别磋商，就服务优势、服务方案、项目预算等深入交流谈判。供应商根据磋商情况，在规定时间内提交最终报价和修改后的服务方案。

　　4.评审：按综合评分法评审，确定成交供应商。综合评分因素包括服务方案合理性与创新性、项目预算合理性、供应商资质和业绩、团队成员专业能力等。

　　5.结果公示：成交结果将在广东女性e家园网上公示，公示期为3个工作日，公示期满无异议并经党组研究同意后，进入合同签订程序。

　　八、合同签订

　　（一）成交供应商应在公示期满5个工作日内，与采购人签订书面合同；

　　（二）合同条款包含项目内容、服务标准、合同金额、付款方式、履约期限、违约责任等，具体以磋商文件和成交供应商响应文件为准；

　　（三）项目执行期间，采购方定期检查服务质量，确保项目有序开展。

广东省妇女联合会

2025年8月1日