贴心服务助离异妇女蜕变
一、案件基本情况
陈青（女）与李伟（男）双方都是湖南衡阳人，于1992年结婚，陈青是一名银行职员，李伟是一名会计。婚后育有一女，现年19岁，在湖南读大学一年级。看上去幸福美满的家庭却原来荆棘满途。
2002年夫妻双方因家庭矛盾，协议离婚。离婚后，李伟从湖南来到东莞一家建筑公司工作，陈青和女儿一直留在湖南工作生活。2007年，女儿出现叛逆行为曾离家出走，陈青希望家庭完整，给女儿良好的成长环境，夫妻双方经协商后决定复婚，并经过民政部门办理了复婚手续，但过着两地分居的生活。复婚并没有给家庭带来和谐，反而夫妻双方经常闹矛盾。李伟还是觉得两人性格不合，于2012年6月起诉离婚，法院判决不予以离婚。2013年6月，李伟再次起诉离婚，陈青坚决不同意离婚，并恳请法院再给予双方协调的时间。法院给予了双方2个月时间冷静协商。2013年8月暑假期间，陈青辞退了银行的工作，和女儿一起来东莞找李伟，希望以此为契机修复婚姻关系，结果三人一起住又闹矛盾。李伟坚持离婚，并向陈青坦白，自2009年开始认识了新女朋友，是李伟的高中同学，也离了婚近10年，双方合得来，下半辈子打算跟她一起，2007年和陈青复婚是看在女儿的份上，现在女儿都上大学了，没必要在一起。陈青一心一意想修复婚姻，但得到这般结果，一度陷入痛苦绝望的阴霾，经常以泪洗脸。陈青曾多次说过要自杀，也曾私自找法官和李伟，以死相威胁不想离婚，这让李伟感到不安，不知所措。在慌乱之间，他想到了妇联这位娘家人，于是前来求助。
二、办理过程及结果
广东省妇女维权与信息服务站（东莞站）详细了解案件情况后，反复分析评估，多次跟进办案，分别给陈青和李伟提供贴心服务：
1.危机介入，输入希望。工作人员非常关注陈青的情绪，多次与陈青面谈和电话联系，给她提供情绪支援，运用宣泄、描述、探索等技巧，帮助其宣泄由婚姻危机引致的压抑、愤怒、痛苦的情绪，以防精神崩溃。
2.调解行动，法理同行。工作人员在跟进过程中发现，陈青家境优越，工作稳定，好强独立，婚后两人在家庭中总是处于“女高男低”的角色，李伟的自尊感很低，加上双方缺乏良好沟通，是第一次离婚的导火线。双方复婚后，长期分居两地，而李伟此时已晋升为建筑公司的总监，经济能力和身份地位大大提升，而且认识了新女朋友，这是第二次离婚的导火线。在征得两人同意后，工作人员安排调解，并邀请律师志愿者参与，帮助案主夫妻双方正确认识婚姻矛盾根源，分析双方利益诉求，缩小意见分歧，聚焦解决办法。律师志愿者指出李伟复婚后确实出现了“婚外情”行为，在婚姻存续期间存在过错。工作人员对李伟进行了批评和教育。李伟当面向陈青承认错误，诚恳道歉。律师志愿者也分析了夫妻双方的婚姻状况，缺乏夫妻感情，有离婚复婚的记录，长期分居，符合夫妻感情破裂的情形，并质询陈青坚持“夫妻两人感情很好”的观点。最后，陈青坦诚承认，婚姻破裂双方都有责任，但就是接受不了。
3.助人自助，走出阴霾。李伟再次起诉离婚，2013年10月初，法院判决离婚。陈青郁郁不欢，自卑感、孤独感、失落感一起来袭，让她萎靡不振。工作人员对其不离不弃，将贴心服务进行到底。运用优势视觉帮助其合理看待自身处境，邀请其参与维权站的婚姻辅导小组，外展志愿服务，帮助其扩展人际圈子，找寻情感支持，提升自我价值感，慢慢卸下自卑自贱的沉重心理包袱。现在的陈青精神面貌有了很大转变，打算定居东莞，不再纠结于一纸离婚书，生活态度积极，已成为维权站的一名志愿者，多次参与志愿服务，践行助人自助精神。
三、办理思路和策略
1.夫妻问题，夫妻参与解决。案件得以解决，得益于案主夫妻双方求助意识高，否则工作人员有再高的调解技巧，也只能轮为“巧妇难为无米之炊”。工作人员紧紧抓住双方都想解决问题的心态，为其搭建面谈沟通平台，让原本都不想跟对方说话的两人，打开破冰之旅。很多时候，婚姻纠纷个案，都是“公说公有理，婆说婆有理”，总是单方面做工作，很难做。这个时候，工作人员必须调动当事人的参与意识，问题不是问题，参与解决问题才是重点。
2.法理同行，剖析矛盾焦点。陈青紧紧抓住丈夫有外遇的过错行为，总是指责对方。李伟总是以夫妻双方没有感情为由，认为婚姻破裂是对方造成的。工作人员针对这种情况，选取了“动之以理，晓之以法”的方法，帮助双方剖析矛盾焦点，让双方都看到问题的根源，成为问题解决的重要转折点。
四、工作成效及启示
一是继续做好服务宣传，提高居民对维权站的认知度。案主陈青对维权站多次感谢时反复强调，自己的婚姻曾面临两次危机，如果在第一次危机出现了，能想到娘家人，有社工服务，进行及时介入辅导，就不会错失了第一次介入的良好时机。面对妇女群众多元化、复杂化的服务需求，仍有很多妇女群众不懂得向外界求助，也有受传统思想制约不敢向外界求助。因此，我们需要结合妇联流动服务站，加大服务宣传力度，让服务信息渗透到居民身边，让居民需要服务时能随手可及。
二是推广婚姻教育，增强妇女群众缔造幸福婚姻的能力。“智商”低的人，解答数学问题可能会比较慢；“情商”低的人，跟人打交道可能比较差；“婚商”低的人，就极有可能遭遇不幸的婚姻。“打造幸福婚姻”也需要某种特殊的才能，也需要学习与实践的过程。因引，我们需要推广婚姻教育，给广大妇女群众灌输经营婚姻的技巧，学会抵御和应对婚姻危机，提升女性缔造幸福婚姻、创建和谐家庭、做魄力知性女人，享受幸福人生的信心和能力。（东莞站）