辩虚幻助女生澄清真相 悉调适帮全家缓解压力

　　一、基本情况
　　孔小娟的父亲向广东省妇女维权与信息服务站（汕头站）来电反映，小娟就读于汕头市某学校初一年级，今年某日课间，小娟喝了一瓶怀疑被下过迷药的矿泉水后，被人拖进男厕实施强奸，事后还有人拿刀威胁小娟不准说出去，否则要对其家人不利，小娟直至最近才告诉家人发生了这样的事情。小娟的家人已向当地派出所报案，要求公安部门惩治坏人。但至今已有一个星期，警方还没有回音，也没有报警回执。小娟的家人向派出所询问案件进展情况，派出所回复仍在调查中。小娟家人焦急万分，对公安部门的办案速度有很大意见，情绪也有些激动。
　　二、服务过程及成效
　　服务站对孔小娟的父亲反映的情况表示极大的关注。黄育英站长细心聆听了小娟父亲的诉说，详细了解案件情况，向小娟父亲进行相关法律知识的指导，请他理解法律规定并耐心等候公安机关进行调查处理。在与小娟父亲详细了解情况中，汕头站对案情进行初步预估，认为小娟受到性侵犯案件的发生，已经给她及其家人带来了严重的心理负担。因此，缓解心理压力与惩治坏人同样重要。从目前小娟及其家人的具体情况判断，缓解心理压力、理性面对问题甚至更为迫切。因此，黄育英站长在与小娟进行交谈，帮助她缓解心理压力的同时，建议她的家人要多关心她，帮助她调适情绪，度过难关。汕头站向小娟及其父母介绍了服务站的个案服务，充分尊重他们的意见，他们均表示愿意接受服务站的个案服务。经与小娟及其父母共同商定服务目标、制定服务计划，服务站为小娟提供了个案服务。协助小娟寻求社会资源的支持，并为小娟及其家人提供服务资源，开展法律帮助、心理调适、职业推介等跟进服务，协助他们理性解决问题、重建生活秩序、增强自信走向新生活。
　　服务站请心理志愿者陈美霞老师及时介入，陈美霞老师与小娟建立了咨访关系，鼓励小娟倾诉。小娟将事发经过告诉了陈老师，并说事发后，她出现失眠、乏力、意识模糊、恐慌、失忆等症状，由于担心被父母知道，就坚持上学，但内心害怕上学。
　　陈老师初步分析，认为小娟有轻微的妄想倾向。在帮助小娟恢复自信过程中，陈老师为小娟布置了家庭心理作业，与小娟约定再次见面时间。
　　陈老师还与小娟的父母进行座谈，要求小娟的父母帮助孩子心灵重建，在家里淡化有关孩子受到性侵犯的事，如果有条件的话，尽量带孩子到外地重新生活。并约定一周后再带小娟到服务站来，看看孩子的情况是否有改善。
　　经过一周的时间，小娟再次见到陈老师时，心情已有所好转，但晚上还有失眠症状，常常回想曾经发生的事情。
　　陈老师在再次对小娟进行心理调适中，了解到小娟平时常幻想、想象电视和电影中的情节，认为这些情节与自己很像，认为自己就是这些情节中的人。同时，小娟又很想改变这种情况，出去工作，换一下生活环境，但又认为自己很差劲，所以终日生活在矛盾之中。陈美霞老师进一步帮小娟树立自信心，指出小娟的不合理想象，并进行纠正。陈老师还鼓励小娟出去参加工作，并要求她要把真实想法告诉父母，多与父母进行沟通。
　　陈老师再次与小娟父母进行座谈，告知他们：小娟有幻想症状，小娟身上发生的事情并没有她所描述的那样严重，请消除顾虑。同时告知他们，小娟有外出参加工作的想法，最好是考虑让小她出去参加工作，缓解心理压力。
　　按照陈老师的建议和小娟及其父母的意愿，汕头服务站联系了市妇联家政服务中心，准备为小娟介绍一份工作，希望她通过参加工作，分散注意力，缓解焦虑情绪。经几番努力，并与小娟的父母多次沟通，小娟的父母为了能照顾到小娟，决定先让她跟在母亲身边，一起到她母亲工作的工厂当帮工。同时，小娟的父母告知服务站，公安部门已回复，该案件由于证据不足，已经结案。小娟的父母由于明白了事情真相，对公安部门的结案也表示没意见。
　　目前，在汕头服务站和志愿者的帮助下，小娟已逐渐步入正常生活轨道，她及其父母对服务站给予的关心和帮助表示感谢。
　　三、困惑与反思
　　1.真诚帮助不辜负案主期待，与案主建立良好的信任关系。在服务站受理的个案中，有很多当事人已经在其他部门反映过情况，由于得不到满意的结果而带着对妇联维权服务站的期待而来。因此，我们必须热情接待、耐心倾听，满足案主的情感需求，在与案主建立良好的信任关系的基础上，案主向我们畅开了心扉，我们对案情才能有一个全面客观的了解，才能帮助案主对自身问题有一个清晰的认识。
　　2.以人为本、真诚服务，用科学方法评估判断案情。此个案在服务站工作人员的真诚服务和陪伴之下，有了一个让人们放心的结局。回顾这个过程，服务站坚持“以人为本”、服务对象自决原则，综合运用社会工作、心理知识、法律知识，以降低对小娟的伤害为目的，快速反应，及时请心理专家介入，用科学方法评估判断案情，既澄清案情真相，消除小娟的父母对公安部门的误解，推动社会和谐，又让小娟及其家人放下心理负担。看到小婵及其家人的转变，我们感到很欣慰，这就是妇联服务站工作的动力所在。（汕头站）