社工煞费苦心 缺爱女孩回归正常

　　一、基本情况
　　2011年9月5日，广东省妇女维权与信息服务站（佛山站）在西南影剧院广场举办了“三八”维权周宣传活动，60多岁的周伯满面愁容地来到了佛山站的咨询摊位，向工作人员讲述他的外孙女辍学的故事。
　　周伯婚后生育了独生女儿周丽群，丽群成年后与男子林国结婚并生育了女儿小兰，本来生活是比较幸福的，然而孩子出生后不久，丽群却患上了精神病，生活不能自理，无奈之下，周伯把丽群送至启智学校生活，他与老伴一同照顾外孙女小兰。    女婿林国在某单位当保安，自从丽群病发后一直住在单位宿舍，常年不回家，甚至拒绝与家人沟通来往。
　　小兰自幼就随外公外婆生活，由外公外婆照顾抚养，今年13岁，原本可以升读初一，但她不愿意回学校读书而辍学在家，辍学后，生活习惯日夜颠倒，白天睡觉，晚上外出泡吧或上网，对家人非常叛逆，有时甚至几天不回家。每次回家都是为了拿钱，外公外婆拿她没办法，不给的话她也不回家了，但长期给钱无形中就是纵容她的行为。这种情况令周伯深感揪心。无奈之下，周伯求助于妇联，希望妇联组织可以帮助其孙女过上正常的生活。
　　二、服务过程及成效
　　1.单独约谈，了解情况。
　　在大约了解了周伯求助的基本情况后，为了更深入地了解小兰的现状，咨询人员与周伯预约到佛山站进行详细倾谈。
　　3月10日上午，周伯准时来到佛山站，详细地讲述了小兰成长经历等状况，表示担心小兰会遗传其母亲精神病的基因，同时家中两老为了外孙女的健康成长绞尽脑汁，却毫无收效，为此沮丧不已。在工作人员的安慰下，周伯答应一定会尽力配合佛山站工作人员帮助调教小兰。
　　工作人员初步判断：小兰自幼在外公外婆的隔代抚养下，长期缺乏父母关爱，外公外婆为了弥补对小兰的愧疚，加倍溺爱，尤其是金钱上尽量满足小兰的需要，小兰的现状正是外公外婆出于可怜孙女而溺爱的结果。
　　经过初步的商谈，周伯希望妇联介入与其外孙女沟通，做通她的思想工作。为此，佛山站工作人员与周伯达成初步的帮扶方案，指派佛山站一名社工和一名志愿者跟进此事，并建议周伯设法截断小兰不必要开支的源头。
　　2.首次接触，遭遇抗拒。
　　3月中旬，佛山站社工坚持与周伯保持联系，密切关注小兰的状况。周伯反映在此期间，小兰只回过家2次，每次匆忙索取钱后就离去，他尝试过不给钱，但小兰却以死相逼，无奈，两老还是心软地服从了她的要求。希望她能回家，但打她的手机也一直处于关机状态。
　　4月6日上午10点，社工接到周伯的电话，得知小兰昨晚回家了，现在家中睡觉，为此社工与志愿者决定亲自到周伯家探访。然而小兰一直躲在房间不愿意与社工见面。经过社工耐心的开导，小兰终于同意社工进入其房间，然而在房间里，小兰自始至终都用被子蒙着头，拒绝与社工进行任何的沟通，用对峙的态度来回应。周伯努力尝试让小兰起床与社工沟通，但亦遭到拒绝。社工决定先行离去，再寻找机会与之接触。
　　3.寻找突破口，制定下阶段的工作计划。
　　社工继续与周伯沟通，得知小兰近段时间频频与男友小良接触，工作人员尝试从小良着手深入了解小兰的内心世界。当天晚上，社工与小文取得了电话联系，并表明了身份，小良非常配合，也希望通过多方的力量帮助小兰摆脱心理上的困境。
　　从小良的口中了解到，小兰由于缺乏父母的关爱，内心极其自卑，害怕与陌生人沟通，每次回家对着外公外婆都会发脾气，她渴望像其他同学朋友一样有完整的家庭，有疼爱她的爸爸妈妈，然而父母给不了她温暖，外公外婆关爱又替代不了，因此，她采用发脾气对抗着家人，常常情绪失控地顶撞两老，吵闹后回到房间又会陷入深深的自责中，周而复始，呈现出一种病态。
　　为此社工提出以下建议：一是希望家人或男友带小兰到心理机构看看心理医生，进行心理的评估，二是家人要给予适当的关爱，但不仅仅停留在物质层面上的满足，更多的是精神上的支持和关爱，尤其是爸爸对女儿爱护的角色需要体现出来。
　　4.回访跟进，帮助寻找爸爸角色。
　　社工致电周伯，了解到自从社工第一次探访后，小兰没有以往的大吵大闹，只是有点责怪外公外婆将她的事情讲出去，然而当天她也没有外出，留在家中与家人一起吃饭。社工很欣慰，认为第一次的探访给予了小兰新的认知，让她了解到社会上还有其他人关注关心她，她亦不再孤单。社工和志愿者以大姐姐的身份时常给她打电话，给予关心和呵护，她也慢慢地接受社工姐姐的关心。
　　同时，社工也积极与小兰的爸爸林国取得联系，虽然他不想见社工，也不希望社工介入，但社工还是坚持，在百般说服下，林国终于答应与社工见面，见面地点选择在他工作单位的保安室。
　　与林国拉开家常后，林国慢慢地减少了对社工的戒备。他心中一直认为家丑不可外扬，没有意识到到他远离家庭对女儿的伤害如此之大，深感不配当父亲。在社工的劝说下，他初步答应了会抽时间回家看望女儿。
　　5.双管齐下，与家人形成统一战线。
　　4月份开始，林国每周都会抽些时间回家看望一下女儿，虽然父女两人很少话题，但起码爸爸愿意回家，小兰也高兴了。
　　另一方面，社工也加强了与小良的沟通联系，共同探讨如何帮助小兰走上正常的生活轨迹。经过深入的了解得知小兰比较依赖男友，虽然平时比较任性，但男友的话她还是比较愿意听的。
　　外公外婆也逐步控制小兰的零花钱，在了解清楚支出使用后才给予支持，小兰也逐步减少了到网吧的次数。
　　在多方的协调帮助下，小兰改变了日夜不归家的状态，虽然目前她依然拒绝上学，但她的生活也逐步回归正常轨道，还自己找到了一份商场销售工作，决定了到社会上体验生活。家人对她的进步和改变也感到很欣慰。社工与其家人商量，待小兰的状态慢慢变好后再逐步鼓励她求学，或者让她经受一些社会挫折后她会愿意回归校园生活。
　　三、经验及反思
　　1.在此个案中，社工充分运用社会工作手法，尤其是系统理论，系统理论认为整个系统是有各个子系统组成的，子系统不同程度的变化会对整个系统产生不同程度的影响。案主生活的子系统中，各个子系统对案主的生活态度影响了其成长，尤其是父母的角色，只有加强各子系统的配合与合作，改变子系统对案主的不良的影响，才能有效地促进案主的健康成长。
　　2.社工努力争取案主周边资源的支持，加强了与案主家人的联系，向家人灌输正确的家庭教育方法，使案主的家人明白，要逐步改变对案主的一贯不适当态度和做法。家人是案主接触时间最长，也是对案主行为影响最大的资源，家人的积极配合，是共同帮助案主走出心理困境的重要因素。
　　3.案主的点滴进步是社工努力跟进的动力，社工不失时机地运用欣赏鼓励的方式处理案主与家人的关系，较好地融洽家庭氛围，逐步使案主养成一种合理有序的生活方式。（佛山站）