梅州站助被打拾荒老人讨回公道

　　一、案件基本情况
　　2013年11月1日下午16：00时许，一位衣衫褴褛，手提废品，不时捂着臀部，看似六十多岁的妇女来到梅州站，一脚踏进维权站门就说：“我被银行保安打了，我又没有偷东西，为何要这样欺负我？现在还有没有天理？你们一定要帮我维权啊！”话没说完泪先流。刘副站长见状马上扶她坐下，首先安抚她激动的情绪，并帮其拭去伤心的泪水。然后耐心倾听她讲述遭遇。原来这位林阿姨平日以捡破烂为生，当天下午刚刚走到市建行（嘉应路）捡破烂时，把各处捡到的破烂放在银行门口，被保安看见后赶其拿开，案主没有及时拿开破烂，保安就恶语相向，最后动手打了她，如今臀部疼得厉害。
　　二、办理过程及结果
　　我们听了案主的讲述后，初步了解事情来龙去脉，查验了案主的伤情后，马上陪同案主去到该银行核实情况。
　　到了银行，我们找到银行负责人，得知案主被打一事属实。银行负责人称该保安属保安公司管理，我们请求银行方面与保安公司联系，请他们派人到现场商讨此事处理方案。保安公司代理人到后，三方坐下来共同了解实情，当事双方各执一词，案主说保安用脚连踢其臀部三次，但保安却大发雷霆，甚是激动地说只是推了案主而已，如硬是冤枉自己，不如现在补踢案主三脚，还说以后见一次打一次，说着便冲到案主身边抬起了脚。保安队长抱住保安，劝其冷静。我们看此情景，马上制止保安再次施暴行为并安抚双方情绪，告之双方激动也解决不了事情，既然双方所述有出入，为了还原事实真相，公正处理，刘副站长向银行负责人请求查看银行监控。介于银行查看监控是有相关规定的，银行方面有点为难。刘副站长耐心解释，并表示我站可派一名律师见证处理过程。银行方答应并经请示上级同意，我们三方看到了监控内容。
　　监控真实的记录了当时的情景：银行旁边设有两个垃圾桶，案主想到垃圾桶内捡拾废品，就把预先拾得的废品放在银行大门的走梯侧，保安看到后便过来，呵斥案主把废品拿走，交涉的过程中发生口角，接着保安用力连推案主三次，导致案主仰身倒地。
　　了解事情真相后，我们先询问案主要求（案主要求保安带她去拍片检查），接着单独与保安交谈转述案主要求，做其思想工作。首先把所看到的录相内容与保安核实，并站在保安的角度与之交谈，首先肯定了保安一开始是出于工作负责出来干涉此事的，但因其采取如此激烈的方式去处理，不但没有解决此事，反而让小事化大了，建议保安下次遇事能够理性认识，采用较温和的方式去处理。同时试图让保安站在案主的角度考虑，将心比心，即案主都已是60多岁的老人，她虽然不该把破烂乱放，但她未偷银行东西，而且能够靠自己养活自己就更值得尊重，你仅管是维护银行利益，但应该多点耐心跟她沟通交流，使其理解，而不应该用如此大的力度去推她致其摔到，万一摔碎了骨头，那案主将会承受多大的痛苦，而保安你要为此付出的代价可能更大。经过一番晓之以理、动之以情地交谈后，保安慢慢地冷静下来，并坦诚是自己处理的不够妥当。看到气氛有所缓解，刘副站长适当提出，既然事情出了，是不是应该解决，如现在不解决，万一过几天案主伤情严重了，岂不是让事情继续扩大化。保安点头，态度有所转变，同意带案主去拍片治疗，并表示愿意承担所有医疗费。
　　刘副站长和保安队长带着当事人双方到医院。案主拍片诊断为软组织挫伤，医生开了中西药，建议案主卧床休息一个星期，避免体力劳动。就医前后共花去医疗费近500元，除了医疗费外，保安还主动付了部分误工、营养费，并叫来出租车将案主送回了家。让我们工作人员意想不到的是，保安最后居然还向我们致歉，说由于他的不当行为给我们工作添了不少麻烦，占用了我们这么多时间处理此事。对这样的处理结果，当事双方都表示相当满意，我们也感到舒心！
　　由按案―调查―协商―送医，工作人员一直忙到晚上8点多方结束。一个星期后，案主恢复良好，面带笑容，拿了些自己种的青菜到维权站要我们收下，表示是她的一点心意，并不断地感谢我们维护了她的权益！
　　个案反思
　　一个搭荒老人的遭遇，深深地牵动着我们的心。社会上，部分人常常会带着有色眼镜看待弱势群体。实际上，像本案中的案主，她虽然是社会底层的弱势群体，但她也有个人的尊严，能够靠自己的劳动独立养活自己，不是更应该得到大家的尊重、宽容和善待吗？为此呼吁人们给予弱势群体更多地体谅和关怀，使我们的社会更加安定和谐！（梅州站）