患者家属医院闹访 妇联调解平息纠纷

　　一、基本情况
　　2011年7月23日，阿娅在家属的陪同下到湛江市某镇卫生院分娩。分娩手术进行过程中，医生用缝合伤口的手术针意外折断留在阿娅腹部。镇卫生院医生立即将她送到湛江市中心人民医院救治，及时将折断的手术针取出。经治疗，阿娅康复出院。
　　7月26日，阿娅家属到镇卫生院讨说法，认为镇卫生院医生为阿娅做伤口缝合手术时存在严重失误，导致手术针折断留在陈女士腹中，属于医疗事故，要求卫生院赔偿3万元。院方承认医生在进行缝合手术时，发生手术针折断的事实，但事故出现后，院方及时采取补救措施，将患者送到湛江市中心人民医院救治取出断针，对患者身体没有造成较大的伤害，不构成医疗事故。但出于人道主义，院方同意支付患者治疗期间的所有医疗费用，同时补偿她4000元。但患者家属不妥协，情绪激动并扬言：医院若不给予合理赔偿，将召集上百人到医院闹访。
　　二、服务过程及成效
　　阿娅家属在与院方协商无果的情况下，向湛江市横山镇妇联反映，要求处理。镇妇联主席非常重视，向阿娅详细了解情况后，联合妇联、司法之力，组织医院方负责人、患者家属到镇进行调解。
　　1.镇妇联主席等调解人员耐心倾听双方当事人的陈述意见及要求，提出具体的调解方案供双方当事人考虑。在调解中，由于患者家属情绪异常激动，兼之双方对赔偿数额的意见分歧较大，调解不成。
　　2.为顺利解决纠纷，调解人员改变调解策略，决定兵分两路，分别做双方当事人的调解工作。调解人员一方面找患者家属做工作，对患者合法合理诉求表示支持，维护她的合法权益。同时与患者家属讲明：如带人到医院闹访，干扰医院的正常工作，是要被追究法律责任的。调解人员向他们宣传相关法律法规，说明利害关系，要求他们正确处理事件。另一方面与院方负责人面谈，指出院方在手术中存在失误，依法应给患者合理的赔偿。
　　3.调解人对双方当事人进行多次调解，始终坚持“动之以情，晓之以理，明之以法”的调解原则，耐心做双方当事人的教育、疏导工作。2011年10月11日11时30分，双方同意镇妇联、司法所的调解方案，由院方给阿娅赔偿15000元结案。在镇妇联和镇司法所人员的见证下，镇卫生院领导把15000元的赔偿款交给阿娅家属。阿娅家属接到赔偿款后，握着镇妇联主席陈娟的手，连声谢谢“娘家人”。
　　三、困惑及反思
　　近年来，湛江市基层妇联接待处理医疗事件纠纷案件多宗。在医疗纠纷案件中，当事人往往是对赔偿金额发生意见分歧。如何抓住双方当事人的争议焦点问题及过错责任进行突破，这是解决医疗纠纷案件的关键。湛江市横山镇妇联在调解该案中，认真倾听双方当事人的意见，并与当事人分析案情，抓住双方当事人的争议焦点及过错责任，找出赔偿金额的平衡点，提出合法合理的赔偿方案，促使双方当事人达成调解协议，和平解决纠纷，促进了社会的和谐稳定。（湛江站）