法理并举 成功化解亲人争夺遗产纠纷

　　一、基本情况
　　阿丽结婚五年，未生育孩子。丈夫小莫是一名中学教师，小莫父母早逝，有兄弟姐妹6人，他最小。2012年7月，小莫因患血癌在广州病逝。留下一套在供的商品房、8万多元银行卡、9万多元有待报销的住院发票、个人账户的社保费。刚处理完丈夫的后事，阿丽就发现丈夫小莫留下的现金卡、住院发票，还有小莫的身份证、户口本、死亡证明、火化证明等证件被小莫的哥哥、姐姐们拿走了。阿丽向小莫的哥哥姐姐们索要小莫的有关证件和发票为小莫办理医疗费用报销和有关抚恤事项时，小莫的哥哥姐姐们竟提出：小莫留下的遗产他们要继承，小莫下葬事宜由他们处理，小莫银行卡的钱和报销的医疗费、政府发下的丧葬费、返还的小莫个人账户的社保费等由他们处理，只能留给阿丽在供房子和抚恤费，否则不交出有关资料。阿丽无法接受，多次和小莫哥哥姐姐们协商无果后，来到广东省妇女维权与信息服务站（阳江站）寻求帮助，希望服务站出面调解，如调解无果再走法律途径。
　　二、服务过程及成效
　　阳江站接访后，马上分析案情，认为这是一宗典型的亲人尸骨未寒、亲属就争夺遗产案。搞不好，会让亲人变成怨家，甚至仇家。评估案情后，服务站决定尽最大努力，把此案调解好。服务站采取如下策略：
　　1.摸清情况，不听信一面之词。虽然阿丽把莫家哥哥姐姐说得一无是处，但工作人员感到，小莫的哥哥姐姐不顾法理把小莫身后有关的证明、证件都拿走，并公然提出要大笔的现金，其中必有隐情。接访后第二天，服务站工作人员把阿丽和莫家哥、姐请来，并找来法律志愿者协助调解。结果双方都很激动，互相大声指责对方，调解现场剑拔弩张。服务站调解人员把双方分开反复劝说，双方仍不肯退步，当天调解无果。不过，调解人员从莫家哥、姐口中初步了解到小莫自幼父母双亡，是哥、姐们把他带大，供他读完大学，当上了老师，并帮他买房子、娶了老婆。小莫生病后，一直是哥、姐们轮流上广州照顾，直至逝世。而阿丽在小莫生病的最后一段时间，对小莫疏于照顾，早已引起莫家哥、姐不满，造成他们心里不平衡，如小莫所有的遗产都由阿丽继承，他们认为非常不合理，所以对小莫身后的证件、证明采取了行动。针对此实际情况，服务站采取了下一步策略。

　　2.对莫家哥、姐晓之以理，对阿丽动之以情。工作人员认为，要对莫家哥、姐晓之以理，首先要取得他们的信任。于是工作人员把莫家哥、姐单独请来，再一次仔细倾听了他们愤愤不平的倾诉，并充分肯定了他们对小莫的付出，表扬了他们的兄弟姐妹情深，迅速增加了莫家哥、姐对服务站工作人员的好感和信任。然后话锋一转，由法律志愿者告诉他们，按法律规定阿丽才是小莫遗产的第一继承人，未经她的同意他们擅自处置小莫遗产和其他事宜是违法的。如阿丽将他们告上法庭，他们所拿走的资料将毫无意义，拿走的钱也要全额退回阿丽，而且还伤了一家人的感情。如小莫在天有灵，他也不想看到一家人对簿公堂。所以要解决问题还是要和阿丽好好商量。经过多次晓之以理的倾谈，令莫家哥、姐不再感到自家很有道理，说话的语气和缓了许多，表示愿意接受服务站的调解。对于阿丽，工作人员则从亲情的角度来做工作，希望她看到莫家哥、姐在小莫身上的付出，理解莫家哥、姐丧弟之后人财两空的不平衡心理，理智处理小莫的遗产。
　　3.借他人之力做阿丽的思想工作。工作人员请来了阿丽在某政府部门任职的亲戚来协助做通她的工作。开始，阿丽的态度比较强硬，认为莫家哥、姐处置丈夫小莫的遗产毫无道理，后经服务站工作人员和其亲戚的反复劝说，她终于同意在小莫身后可报销可返还的费用中拿出一部分给莫家哥、姐，作为他们照顾小莫的补偿，同意小莫留下的银行卡的钱给莫家处理小莫下葬事宜。
　　4.在阿丽拿出多少钱给莫家哥、姐的数量上，双方又发生了争执。阳江市妇联权益部主任科员龙跃，服务站站长又不厌其烦地多次找双方倾谈，使双方意见达到了统一。意见统一后，莫家哥、姐又认为把发票和有关证件交出来放阿丽处，他们不放心，怕阿丽赖账。服务站于是承诺派人和双方一起去办理小莫身后有关报销手续。
　　妇联干部的耐心和诚心感动了阿丽和莫家哥、姐，双方终于达成和解协议。阿丽脸上露出了笑容，莫家哥、姐也齐声感谢服务站工作人员。
　　三、困惑及反思
　　此案的成功办理，体现了妇女维权与信息服务站一站式调处家庭矛盾的优势，体现了服务站调解人员较成熟的调解技巧。
　　1.在整个调解过程中，服务站法律志愿者起了很大作用，使不懂法的莫家哥、姐知道自身的行为有违法理，从而不敢再坚持自己的做法，并表示愿意接受服务站的调解。莫家哥，姐态度的转变，是此案不用告上法庭而得到解决的关键。
　　2.服务站在调解过程中不听信来访者一面之词，避免盲目办案；抓住矛盾双方的心理特点动之以情，晓之以理，有效化解矛盾双方的怨气，促进矛盾双方理性思考，理智解决问题。
　　3.借用当事人有威信有能力的熟人、亲人协助调解，有助化解矛盾。（阳江站）