中山站：巾帼志愿者成长小组助力志愿服务提升

　　2016年5月，为增强志愿者团队的凝聚力、提升志愿者服务能力，广东省妇女维权与信息服务站（中山站）、中山市妇联“妇女民生直通车”项目组开展了“Lady加油站”之巾帼志愿者成长小组，由项目社工邹艳玲负责，组员是西区分站9名长期从事维权工作的巾帼志愿者。

　　本次小组活动共5节。第1节，社工组织组员体验了破冰游戏――初始九宫格，通过游戏增进组员对彼此的了解，同时带出“在服务过程中从志愿者与服务对象的兴趣共同点入手，有效打开话题，有助于建立服务关系”的观点，小组在欢乐、放松的氛围中展开。第2节到第4节，社工向组员专题讲授了《反家庭暴力法》、咨询服务技巧和个案服务技巧。在《反家庭暴力法》的学习过程中，组员分享了在实务中接触到的案例并提出见解，社工就组员的提问给予回应，并提醒组员注意“案主自决”和“避免移情”。在咨询服务技巧分享时，社工组织组员模拟咨询服务场景，组员表示通过模拟体验到服务对象的感受，并得出“先处理情绪再处理问题”的服务思路。在个案服务技巧分享时，社工分享了自己实务中的服务案例及应对技巧，为组员提供参考。通过专题学习，组员普遍反映在法律知识、服务技巧上有所收获。第5节，社工带领组员回顾了小组历程，把小组中的知识点进行梳理回顾，并根据组员的建议将小组学习资料整理成册送给组员，小组在组员的欢声笑语中完满结束。

　　本次小组采取知识分享、组员互动的形式开展，组员普遍积极投入活动，组员凝聚力明显增强；从小组活动前后测试问卷，组员通过参加活动对服务知识和实务技巧的认识加深了，组员的服务能力有所提升，活动达到预期效果。（中山站）