云浮市举办12338妇女服务热线工作人员能力提升培训班

来源：云浮市妇联时间：2024-11-29

　　为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，学习贯彻落实党的二十大和党的二十届二中、三中全会精神，进一步加强新时代12338妇女服务热线建设，不断提升服务效能和专业化水平。近日，云浮市妇联、广东省妇女维权与信息服务站（云浮站）联合云浮市行政服务中心举办12338妇女服务热线工作人员能力提升培训班。云浮市妇联、市行政服务中心的分管负责同志及市妇联权益部、市行政服务中心电子政务和热线管理科、省妇女维权与信息服务站（云浮站）、12338妇女服务热线工作人员等50多人参加了培训。

　　培训班指出，云浮市12338妇女服务热线与12345热线联线贯通，旨在为全市妇女儿童提供更有效率、更有温度和更有人情味的咨询、求助服务。勉励参加人员珍惜培训学习的机会，进一步提高思想认识、切实增强服务妇女儿童的责任感和使命感，正确处理来电，及时转办、交办，以更饱满的热情和更高的服务水平，用心用情为妇女儿童解决急难愁盼等问题，使妇女服务热线成为守护妇女儿童权益的“连心线”。

　　由省妇女维权与信息服务站（云浮站）站长进行12338妇女服务热线业务知识培训。培训中，主要介绍了妇联的职能职责，并通过对日常接访案件的分析，详细讲解了12338妇女服务热线处理工作的实务和技巧、常见妇女儿童权益类答复要点等，进一步加深了热线工作人员对维护妇女儿童权益相关法律法规政策、处理来电工作步骤和操作技巧的了解和掌握，帮助大家更好、更准确地为来电妇女群众解答问题、化解矛盾。

　　培训班邀请广东粤峰教育科技有限公司心理导师、国家二级心理咨询师曾一暮老师以“舒心减压·赋能前行”为主题进行OH卡心理团辅沙龙。沙龙以“古法开心操”切入，通过OH卡工具，使让大家在轻松愉快的氛围中认识情绪，学习释放情绪、缓解压力的方法。

　　大家纷纷表示，此次培训干货满满，使他们受益匪浅。在今后的工作中，将继续坚持用爱心和耐心回应诉求，不断提升12338妇女服务热线工作质效。

　　下一步，市妇联将认真贯彻落实习近平关于妇女儿童和妇联工作的重要论述，按照市委市政府和上级妇联的决策部署，更好地发挥12338热线功能，用最耐心的倾听、最暖心的关怀、最热心的解答，依法维护妇女儿童合法权益。