耐心倾听纾民困 一面锦旗映初心——韶关市妇联暖心维权服务获妇女群众赞誉

　　4月8日上午，韶关市妇联、广东省妇女维权与信息服务站（韶关站分站）内洋溢着温暖感人的氛围。一名妇女手持一面书写着“百次咨询不嫌烦 万语关怀见真情”的锦旗专程送至韶关市妇联，以此表达对妇联的专业指引、贴心关怀的诚挚感谢，感谢“她们”以专业服务、俯身倾听的关怀帮助化解了自己的烦心事。韶关市妇联党组书记、主席汪波，党组成员、副主席彭跃勤接过锦旗，对妇女姐妹的认可表示衷心的感谢，并致以诚挚的问候和祝福。

　　2023年11月，广东省妇女维权与信息服务站（韶关站分站）接到匆忙来访求助的莲姐（化名），工作人员第一时间为莲姐提供了接访服务。经面谈得知，莲姐不善沟通表达，自己一人独居生活，女儿长期不在身边，当时自家商铺合同纠纷案又迟迟未能解决，各种情况的烦心事导致她非常焦虑和无助。

　　工作人员根据莲姐的实际状况，链接舒心驿站（市妇儿活动中心站）心理服务资源，连同心理老师帮助她进行情绪宣泄，随后逐条梳理其面临的困难焦点，给予维权指引和心理支持。失眠了多日的莲姐在心理老师和工作人员的疏导下，情绪得到很好的疏解，当天回家后终于睡了个好觉。

　　在那之后，妇联成为了莲姐的“娘家”，韶关站分站社工联同专业律师志愿者团队，围绕合同纠纷发生的几次官司，根据每次情况、对象、方式等变化，耐心、有针对性的梳理证据链，前前后后为其进行专业咨询、提供专业方案10余次，并协助起草相关法律文书。在服务过程中，每次莲姐遇到情绪困扰、纠纷案件进度、人际关系沟通阻碍等各种问题，服务站工作人员都热情真诚地为其链接各方资源，及时提供咨询、陪伴和心理支持，与她建立了良好的信任关系。经过长达一年半的服务时间里，工作人员为莲姐不断赋能，提供各方支持，协助其解决了合同纠纷案件，提高了她的自决能力、心理韧性，培养了积极乐观的生活态度。

　　莲姐动情地说道：“我以为没人会耐心听我这些‘鸡毛蒜皮’、没有方向的问题，没想到你们不仅认真倾听每句话，律师们还反复和我梳理纠纷案情，耐心解答我在法律上的各种问题，工作人员一直帮助我整理案件文书资料，协助陪同我与法院沟通，你们的贴心关怀和专业服务，让我相信自己是有力量的，一直困扰我的问题也终于得到了解决。”，莲姐不断地表达自己的感谢之情：“我的文化水平不高，但锦旗上写的‘百次咨询不嫌烦，万语关怀见真情’就是我的心里话。”

　　群众诉求无小事，耐心倾听、专业服务是读懂民心、精准服务的关键。韶关市妇联始终坚持做到“三心”：倾听诉求专心、分析问题细心、解决困难用心，以真诚沟通架起为民服务“连心桥”。市妇联党组书记、主席汪波表示，这面锦旗承载着妇女群众对妇联人辛勤付出的肯定和感谢，是对韶关市妇联、服务站工作成效最好的褒奖，更是倾注了妇女群众对妇联的期盼，写满了责任。我们将以此为鞭策与鼓励，继续秉承热忱、主动、高效的服务态度，坚定不移地维护妇女儿童合法权益，让更多妇女儿童感受到“您有需，我就在”维权服务零距离的温暖，让妇女儿童获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。