飒爽巾帼展风采 铿锵玫瑰耀税徽

　　湛江市霞山区国家税务局办税服务厅目前有女职工22人，占总人数的76%。她们承担着全区1.95万户纳税人的办税服务工作，日均接待人流量超过500人次，业务量占全市国税系统服务厅业务总量的五分之一以上，纳税人评价满意率长期位居各县、区国税局之首。作为面对纳税人的第一道窗口，霞山国税办税服务厅的女同志秉承“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的服务理念，以服务厅为家、同事们为亲、纳税人为友，依法行政，文明执法，向社会展示了巾帼税花的良好风貌。

　　内强素质，打造精干业务团队
　　作为税收事业的排头兵、先哨站，霞山国税注重办税服务厅人才的培养和成长，把全局平均年龄最低、学历最高、业务最熟的女干部配备到服务厅，凝聚成一支业务娴熟、充满活力的娘子军。面对政策性强、涉及面广的办税业务，服务厅摸索形成了“小块时间、多次培训、强化教育”的特色业务培训机制，采取十分钟晨会、营改增夜校班、手机“微课堂”、一周一测等各种形式，将工作和学习相结合，激发团队互帮互学气氛。服务厅大力开展工作竞赛，赛职业道德、比敬业精神，赛岗位技能、比工作效率，赛服务质量、比群众威信，赛社会风险、比承诺兑现，赛工作干劲、比工作业绩，通过竞赛提升工作人员的业务素质，打造精干的业务团队。

　　外塑形象，提供女性柔情服务
　　“服务只有起点，满意没有终点”。在脚踏实地抓好日常工作的同时，服务厅不断在实践中推陈出新、在改革中谋求发展，成为各项改革的“先行兵”。服务厅发挥妇女干部柔性特质，开展“顾问式”贴心服务，搭建前置导税平台。为纳税人量身订制合理的办税路径、解答政策咨询、维持办税秩序、引导使用自助终端。让纳税人在排队前即可享受专业引导和面对面咨询服务，实现了办税环境整体统一和服务内容科学规范。在税花们的共同努力下，服务厅的服务不断完善。2014年实行各类事项“一窗式受理”、“一站式办妥”；2015年开通“互联网+发票”O2O便民新举措；2016年推出全省首台国地税联合办税自助终端，并被评为广东省国税系统“五星级办税服务厅”。
　　姐妹相知，营造温馨工作氛围
　　服务厅在开展对外服务的同时，大力营造温馨的工作氛围。组织巾帼爱绿、百公里徒步、生日送祝福、森林公园踏青、团聚金秋等一系列团队活动，丰富业余生活，活跃团队气氛，增强妇女干部的凝聚力和集体荣誉感。不断完善“干部关爱室”建设，添置沙发、水杯、饮品、图书等物品，播放优雅的CD音乐，摆放了绿色植物和可爱的小饰品，打造温馨、舒适、轻松的休息环境，缓解了前台紧张的工作压力、改善纳税服务。建立“幸福树”留言墙，开展妇女干部“谈心日”活动，自发组成“厅者有份”微信群，进一步增进了同事间的沟通了解，提升了幸福感，使家的氛围更加浓厚。
　　守望相助，积极投身公益事业
　　办税厅妇女干部成立了巾帼志愿队，工作之余热心回报社会，积极投身社会公益，用爱心感染团队每一个人，广泛传递社会正能量。自发设立“爱心基金”，每人每月捐助10元，帮扶本局有困难的干部职工渡过难关、减轻生活困难。陪伴残疾儿童，多次组织参加自愿献血活动。开展挂点扶贫，与雷州市沈塘镇温宅村10户贫困户结成对子，成功帮助他们实现脱贫。得知同事陈灵丽父亲病重、陷入困境后，办税厅全体人员主动伸出援手，同时向全局发出捐款倡议，无声的“爱心接力”让无助的她渡过了难关，用关爱互助精神撑起好局风好税风。
　　日子在服务厅娘子军们不断敲击的键盘声中悄然流逝，在这里，你可以看到办税迅捷的勤政高效，看到热情洋溢的优质服务，感受到一种昂扬向上的力量！她们让人生的价值在忙碌中升华，让人生的意义在奉献中延伸，以实际行动擦亮了一块块熠熠生辉的奖牌，谱写了一支精彩动人的巾帼奉献之歌！(湛江市妇联、省妇联发展部)