贴心服务献大爱 交通娘子军显风采

　　自2015年起，中山市交通执法局办证大厅以争创全国“巾帼文明岗”为契机，进一步加强自身巾帼队伍建设，办证大厅15个女工担负起全市交通运输违法违章案件的录入、审核、法律文书制作、车辆放行、资料建档、视频监控等工作，平均每年审核案件约6000宗，直接处理案件2000多宗，未发生一宗错案。交通娘子军在平凡岗位上展现巾帼力量，助力中山市交通执法局办证大厅在2017年斩获“全国巾帼文明岗”殊荣。

　　细致贴心服务，窗口实现零投诉
　　“我们面对的是大同小异的案件，但千万个案件背后都承载着维护道路运输安全的使命，都需要我们对当事人多一句的法律普及和安全教育。”在案审岗位工作了十年的女职工如是说。前不久，一位当事人因违法超限超载运输被查处，情绪异常激动，并将其年迈的母亲带至办证大厅装病，窗口女工立刻拨打了120，同时对当事人详细解释超限运输对家庭和社会的危害，最后当事人母亲充分理解了我们的工作，并协助教育当事人接受处理，保证不再超限超载。

　　类似的案例还很多，面对纷繁复杂的场面，她们总结出一套接待办事群众的自律法则――“三个一，三个真”，即一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。办证大厅每年接待群众均超2000人次，接听来电咨询3000多次，从未发生因服务态度不好而引起群众投诉的情况。
　　创新服务形式，尽显人文关怀
　　她们发挥心思细腻的特点，在服务方式上创新举措。通过设立意见箱、巾帼文明服务卡，完善交通综合行政执法信息系统，实行网上办案，开放式、低台式办公，逐步提高案件办理效率和透明度；通过设立监督意见簿，接受群众投诉及意见，坚持做到“有诉必理，有理必果”。
　　在办案过程中，与当事人亲切交流，对当事人家庭确有困难的，指导他们提供相关证明依据，报送重大案件联审会议，申请采用从轻、减轻处罚或者分期缴纳罚款的处罚。2016年，中山市交通执法局实现从轻或减轻处罚的案件有227宗，决定不予处罚110宗。
　　执法雷厉风行，舍小家为大家
　　办证大厅审查案件多、工作量大、办理时限短，交通“娘子军”为了确保高质量完成，加班成为常态。然而，她们多数已有家庭、孩子，生活与工作的压力考验着女工的承载能力。在今年春运工作中，有的女工奔赴执法一线，发挥现场沟通协调作用；有的开启“白加黑，5加2”模式，配合非现场执法工作；在交通“娘子军”帮助下，中山市今年春运查处近400宗交通运输违章案件。
　　扶贫帮困送温暖，慷慨助学献爱心
　　在立足本职工作之余，她们不忘关注社会公益。她们与中山市民众镇、肇庆市大林村等驻点村结对帮扶，定期前往贫困户家庭赠送物资，开展慰问活动。志愿者活动也少不了她们的身影，今年春运期间，交通娘子军在中山市汽车总站门口搭建起咨询和服务棚，为南来北往的返乡乘客提供信息服务和物资帮助，深蓝色交通制服和闪亮帽徽下映衬着一颗颗热忱之心。(中山市妇联)