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省“巾帼文明岗”先进事迹|广东省特种设备检测研究院惠州检测院业务大厅
来源:广东女性E家园     日期:2018-03-30 16:37:00     作者:    |    打印

创新渠道助便民 规范服务保平安

  广东省特种设备检测研究院惠州检测院业务大厅共有职工20名,其中女职工16名。女职工中,共产党员3人,本科以上学历15人,高级技术职称1人,中级技术职称2人。2010年获得惠州市“青年文明号”称号;2016年获得惠州市“巾帼文明岗”称号;2017年被市妇联选点为“巾帼文明岗建岗20周年”观摩交流现场。2017年,业务大厅受理本市特种设备检验申请50172台套,出具检验报告45597份,上报严重事故隐患函件598份,为惠州市特种设备依法受检和安全运行保驾护航,为惠州市经济社会和谐稳定发展作出了积极贡献。
  一是重服务,突出便民建岗。把创建“巾帼文明岗”摆上重要议事日程,提出了“工作全方位,服务零距离,共筑特检梦”的创建口号、“展现女性风采,齐创文明环境,贴心为民服务,打造一流窗口”的创建目标和“客户为先,优质为本,务实高效”的创建宗旨,确定了96字服务承诺以及“五个加强”的系列创建措施,确保“巾帼文明岗”创建活动有组织、有领导、有步骤、有计划。为方便群众,不断创新便民举措,着力抓好“自助服务流程”、“业务代理机制”和“接待轮候环境”三项优化升级,使现场办事流程简化18%、排队等待时间缩短22%、窗口业务受理量上升15%、群众满意度达98%以上。
  二是创特色,突出科技建岗。立足机构特色,秉承科技为先的理念,依托“互联网+窗口”打好检验信息化建设“组合拳”。搭建了“计算机机房”、“信息数据服务器”、“局域网交换机”,使全市特种设备检验数据得到安全维护,同时为政府部门提供便捷、可靠的科学数据。打造了“网上报检平台”“特检门户网站”“掌上特检微信公众号”“MIS信息系统”“委托信息系统”以及“OA信息系统”,通过这“一台一网一号三系统”实现客户网上自助服务,全面提升特检窗口带给群众的办事体验。
  三是提能力,突出练兵建岗。针对特种设备检验业务涉及面广、专业知识多等特点,要求窗口人员活学活用,不断更新知识结构。业务大厅采取窗口人员轮替值班,通过邀请院内高级工程师授课、检验现场观摩、体验式实操等方式,狠抓技能培训,加强特种设备专业知识、法律法规和安全技术规范的学习,进一步提高妇女职工整体素质,保证业务大厅各项工作高效开展。
  四是促规范,突出制度建岗。围绕巾帼文明岗创建工作,结合特检业务特性和女性工作特质,着力规范工作制度,推进效能建设,推动业务大厅各项制度不断建立健全。陆续出台了《业务大厅巾帼文明岗工作制度》《学习制度》《活动制度》《奖惩制度》以及相关行为准则、规范等,用制度约束、规范工作人员,保证每一位工作人员的仪表、服务语言、态度及技能水平规范到位。
  五是传爱心,突出公益建岗。积极承担社会责任,组建“业务大厅巾帼志愿服务队”,利用专业优势大力开展多种形式的志愿帮扶活动。2014-2017年持续开展了“电梯安全进校园”系列活动,先后为6所小学、幼儿园共4300余名师生普及特种设备安全知识。先后参加了“3.15”安全宣传、广东质监科技周等活动,推动公众提高特种设备安全意识。发扬女性真情,热心扶弱帮困,先后开展了 “我奉献,我快乐”无偿献血活动、“困难学童帮扶计划”、惠州市社会福利院看望关怀活动以及“扶贫济困日”爱心活动等,携手同心,促进和谐。



 

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