汕头海关“全国巾帼文明岗”协助海外华人迅速通关

　　汕头海关12360服务热线是“全国巾帼文明岗”，在抗击疫情时期，担起了“服务进境疫情防控物资快速验放、及时协调处置业务现场通关问题”的紧急任务。1月21日开始，汕头海关巾帼文明岗就坚守岗位，做到“上线不下线、加班不下班”，做到通过值班电话公布热线咨询员手机号，打破常规，启动值班电话、私人手机、微信等途径受理各类业务咨询。为了配合国外时差，咨询员们进行24小时轮班，第一时间响应企业和海外华人需求，解答问题，指导办理通关业务。
　　“听说国内医护用品紧缺，我们组织了一批防护用品想捐回国内，手续怎么办？”疫情的进展无时无刻不牵动着海内外华人的心。“我跑了一天终于抢到300套医用防护服，听说国内急缺，我是要捐医院的，你们上班后得帮我想个最优方案来通关啊”大年初一凌晨5点半，一位侨居法国的林小姐急切发了微信语音到咨询员手机上。“非常感谢您对国内疫情的关心，关于医疗物品的捐赠，是需要与受赠方有个对接，我把整个流程、需要材料写个文档给您发过去，这样更直观点，稍等下，大概6点给到您好么……”
　　“我在日本，给我妈寄的口罩清关了么？”“我的口罩怎么还没送到，怎么回事啊？”2月2日中午1点35分，又有人在海关总署新媒体留言，忙碌了一早上的咨询员顾不得休息，迅速联系现场海关了解到该邮件已经在海关放行而邮政企业未派送，1点48分向收件人反馈情况，并催促邮政企业快速送达，下午5点，王阿姨就给热线打来收电话：“谢谢你们，这么快就帮我查到邮件，给你们的服务点赞！”2月2日《学习强国》以《游子背回口罩，海关为她加速》表扬机场海关快速为捐赠人林小姐验放24箱4.8万个口罩的故事，里面就有汕头海关“全国巾帼文明岗”12360热线的快速通关协调故事。
　　连续十多天，汕头海关的热线咨询员一直战斗在业务咨询岗位上。作为女儿，她们没空照顾父母；作为妻子，她们无暇陪伴丈夫；作为母亲，她们每晚回家看到的只能是孩子的睡颜。但面对疫情，她们无悔，她们用初心砥砺前行，用责任肩负使命，用行动诠释担当。她们铿锵地说，这才“全国巾帼文明岗――汕头海关12360热线！（汕头市妇联）