惠州市妇联“红紫荆”家事调解：多维发力筑基，巧解家事千结 | 粤家和·家事“解铃人”

　　家庭是温暖的港湾，但有时也难免因琐事泛起波澜。从夫妻争吵到婆媳矛盾，从子女教育到财产纠纷……这些剪不断、理还乱的“家事”，如何化解？近年来，惠州市妇联积极发挥妇联组织在家事调解中的独特作用，持续打造“红紫荆”家事调解品牌，全力防范化解婚姻家庭矛盾纠纷，为基层、妇女和家庭注入温暖的“她力量”。其联动公安等部门探索出的“反家暴惠州模式”因成效显著，更获得了全国妇联的高度肯定，被列为妇女维权先进经验在全国推广。

数字赋能，开通家事调解“快车道”

　　过去，家事调解常面临“信息孤岛”问题。如今，惠州市妇联积极融入市综治中心规范化建设，打通了跨部门的信息壁垒。

　　通过这个平台，法律咨询、调解申请等事务得以快速响应，实现了矛盾线索“一键上报”、处置进度“实时查询”、服务质量“线上评价”等功能。通过数字化手段，家事纠纷能够实现迅即回应与高效处理，许多矛盾得以早发现、早干预，化解于萌芽状态。

多方联动，构建家事调解“同心圆”

　　家事调解绝非一家之事，需要的是多方协同。惠州市妇联主动联合法院、公安、司法、民政等部门，构建起全方位、多层次的联动机制。联动公安机关首创家庭暴力干预模式，向家暴当事人发出《接受社工服务建议书》，由妇联指派社工跟进服务，刚柔并济化解涉家暴婚姻家庭纠纷。率先与法院签订《婚姻家庭纠纷预防化解联动机制框架协议》，走在了全省前列。

　　在多方联动机制下，《人身安全保护令》的申请更高效，《家庭暴力告诫书》的发放更及时，法律援助、庇护救助也更到位。各部门紧密配合，实现了纠纷受理、调解与执行的全流程贯通。

　　面对复杂案件，各部门及时组建联合调解小组，发挥各自优势，多角度为当事人提供支持，推动矛盾妥善化解。

专业精准，做好家庭“贴心人”

　　家家有本难念的经，调解不能“一刀切”。惠州市妇联将精细化管理贯穿始终，其核心就是为每个家庭量身定制解决方案，力争做到“一案一策”。

　　“我感觉自己快撑不住了，不知道这段婚姻还该不该继续……” 电话那头，新手妈妈郑女士（化名）的哽咽声，引起了调解员的高度警觉。通过了解，调解员意识到这不单单是普通的夫妻争吵，还涉及家庭成员间权利义务的矛盾纠纷。

　　面对此类情感与法律问题并存的家庭纠纷，惠州市妇联的标准化做法是启动“法律+心理”双轨介入机制。在郑女士的案例中，这套方法得到了完整应用：心理专家志愿者首先为她提供了安全的情感宣泄通道，并通过多次辅导，帮助夫妻双方梳理冲突根源、学习非暴力沟通技巧，致力于修复亲密关系。与此同时，法律专家志愿者介入，厘清家庭成员间的权利义务，用《中华人民共和国民法典》为迷茫的当事人提供行为指引。

　　经过系统调解，郑女士一家的关系得以回暖，孩子也在和谐的家庭环境中重现笑容。

　　这正是惠州家事调解工作的缩影——通过精准识别当事人需求，对情感类矛盾侧重心理疏导，对涉法纠纷则提供专业法律建议，确保“情、理、法”深度融合。而这一切，都有赖于一支持续接受法律、心理学及沟通技巧培训的专业调解员队伍，他们正是“一案一策”服务能落到实处的根本保障。

规范引领，筑牢家事调解“压舱石”

　　为确保家事调解有章可循、公正公平，惠州市妇联从制度建设入手，确保“红紫荆”项目运行有章可循。出台《惠州市婚姻家庭纠纷调解工作规范化建设指引》，使调解程序严谨规范。修订《红紫荆妇女儿童公益项目创投规则》，积极探索“政府主导+妇联指导+社会协同+专业介入”的多元合作模式，打造了“法润万家・和谐婚姻”等一系列特色项目，为家事调解工作注入了持久的生命力。建立完善的调解档案制度，每起案件从受理到跟踪反馈全程记录、分类管理、可追溯可评估。通过不断的总结复盘，持续优化个性化调解的流程与质效，确保每一次调解都落在实处。

　　家是最小国，国是千万家。接下来，惠州市妇联将继续深耕家事调解一线，聚焦婚姻家庭纠纷的新情况、新特点，不断优化服务流程、创新调解方法，努力将更多家庭矛盾化解在基层、解决在萌芽，使“红紫荆”的温暖光芒照亮更多家庭。

　　为深入贯彻习近平总书记在同全国妇联新一届领导班子成员集体谈话时的重要讲话精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“妇联+”多元调解服务模式，省妇联推出“粤家和·家事‘解铃人’”专栏，集中展示全省各地婚姻家庭纠纷人民调解一线的典型实践与优秀调解员风采。

　　家和万事兴，法润南粤暖人心。让我们一同走进各地实践，感受法治之下的柔情与力量，见证千家万户因“调和”而重回和睦的美好图景。