粤家和·家事“解铃人”| 佛山“三有”兰心丹灶社区调解室：“阿姨调解天团”巧化家事千千结

　　婚姻家庭纠纷是日常生活中不容忽视的社会问题。若处理不当，极易引发更严重的矛盾冲突，进而影响社会稳定。因此，及时介入并妥善调适婚恋家庭关系、调解婚姻家庭纠纷，显得尤为关键。这不仅能有效遏制矛盾升级，更为社会和谐筑起一道坚实的防线。

　　在佛山市南海区丹灶镇丹灶社区，有这样一群“嬷嬷志愿者”，她们凭借“人熟、地熟、社情熟”的优势，用智慧和温情积极化解社区婚姻家庭纠纷，为社区和谐稳定贡献力量。2024年3月，随着丹灶镇妇儿活动中心的启用，“嬷嬷志愿者”正式更名为“三有”兰心志愿服务队，以服务队成员为核心组成的“三有”兰心丹灶社区调解工作室也正式挂牌入驻。“三有”兰心丹灶社区调解工作室是佛山市探索社区婚姻家事调解经验的首个站点，也是广东省首个“三有”社区调解

2024年3月29日，“三有”兰心丹灶社区调解工作室正式挂牌成立

“1+2+n”团队协作，柔性力量化解矛盾

　　调解工作室采用“1+2+n”的团队协作模式开展工作，即1个特邀调解员、2名常驻调解员、n个兼职调解员。其核心组织架构由一名退休女法官和2名有调解能力的退休妇女组成。工作室在原有“嬷嬷志愿者”巾帼志愿者队伍基础上，充分调动“有爱心、有经验、有威望”的老年妇女力量，发挥妇女在家庭和社会生活中的独特柔性作用，为她们参与社区矛盾纠纷化解提供广阔平台，织密基层矛盾纠纷化解网络。

“三有”兰心丹灶社区调解工作室成员

“逛街式”情报收集，矛盾化解于萌芽

　　“惠姐，去哪儿了？”老街坊看着脚步匆匆的惠姐问道。作为“三有”兰心丹灶社区调解工作室其中一名常驻调解员，惠姐正赶着与姐妹们集合，她们不是去跳舞闲聊，而是“穿街走巷串门”，到社区各个区域，开始新的一轮“情报”收集。通过多渠道、多方式收集社区内的矛盾纠纷信息，了解社区群众最新动态，发现邻里纠纷、家庭矛盾等实际问题，充分发挥一线民情“哨兵”作用，及时将情况复杂的矛盾纠纷上报社区；并群策群力将矛盾化解在萌芽状态。

三有”兰心丹灶社区调解工作室成员定期开会讨论

案例实录：用柔性力量温暖家庭

　　朱阿姨的儿子婚姻不顺，几年前与儿媳离婚，女方再婚后不再来往。儿子亦因欠下债务外出躲债未有联系，孙子小明（化名）一直由朱阿姨照顾着。现在小明已上三年级，感觉学习越来越难跟上，多次出现哭闹、不愿意沟通的异常情绪及行为，让朱阿姨非常苦恼，因为孙子的问题跟老伴产生矛盾，认为老伴没有分担教育的压力。惠姐在“逛街”时得知此事，便主动和姐妹们多次找朱阿姨夫妇谈心，缓和他们之间的紧张关系，引导他们如何与孙子沟通，不是单纯提供吃喝就行，还要学着站在孩子的角度想想孩子需要什么，并建议朱阿姨夫妇尝试将孙子送去校外培训机构，辅导学习上的不足，同时为朱阿姨联系社区链接镇“舒心驿站”社工，让社工哥哥帮助小明疏导情绪，让小明放下防备，敞开心扉。经过惠姐带动姐妹们多次耐心和温情调适，缓解了朱阿姨夫妇紧张的家庭关系。小明经过社工专业的心理辅导，也愿意主动与爷爷奶奶沟通，找到适合自己舒缓学习压力的方法。

调解居民“小纠纷”,促进社区“大和谐”

　　朱阿姨夫妇的调解案例只是“三有”兰心丹灶社区调解工作室的“冰山一角”。调解工作室是佛山市在镇（街）100%覆盖婚调委的基础上，将调解工作延伸到社区最基层，探索社区婚姻家事调解经验的首个站点，也是广东省首个“三有”社区调解室。3年来（包含作为“嬷嬷志愿者”开展调解服务时期），“三有”兰心巾帼志愿服务队调解有方，协助社区调解案件32起，成功调解29起，调解成功率达90.63%，有效构建市民“自化圈”，为社区和谐发展保驾护航。“三有”兰心巾帼志愿服务队也积极参加法治宣传志愿服务450人次，以通俗易懂的话语向广大妇女，特别是新市民深入细致地宣讲与妇女儿童和家庭生活息息相关的法律法规知识，引导群众用法治方式化解矛盾、解决问题，增强她们的法律素养和维权意识。

三有”兰心丹灶社区调解工作室成员参加维权外展宣传志愿服务

未来展望：柔性力量赋能基层治理

　　“三有”兰心丹灶社区调解工作室的成立并启用，不仅是佛山市在社区婚姻家事调解领域的创新尝试，更是凝聚巾帼力量、激活基层治理“柔性引擎”的生动实践。未来，这种模式有望在更多社区推广，为构建和谐社区、促进社会长治久安提供有益的借鉴。

　　让我们一起期待“三有”兰心丹灶社区调解工作室在未来发挥更大的作用，为更多家庭带来和谐与幸福！

　　为深入贯彻习近平总书记在同全国妇联新一届领导班子成员集体谈话时的重要讲话精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“妇联+”多元调解服务模式，省妇联推出“粤家和·家事‘解铃人’”专栏，集中展示全省各地婚姻家庭纠纷人民调解一线的典型实践与优秀调解员风采。